Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)
COMCAVE.COLLEGE GmbH · Dortmund
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Förderung durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter (AZAV).
- Bildungsprämie – Prämiengutschein des Bundes für berufsbezogene Weiterbildung.
- Bildungsscheck – Landesförderung (z. B. NRW, Brandenburg) für Beschäftigte.
Über den Kurs
ECDL Profile, Marketing/Verkaufstechniken/Kundenbetreuung/Vertrieb, Wirtschaftsenglisch, Präsentationstechniken, Selbstvermarktung, Zeitmanagement, Kommunikationsmanagement/-training, Projektarbeit
Lerninhalte
[b]Kommunikation im Call Center[/b]n [li]Dienstleistung und Telemarketing[/li]n [li]Basiskenntnisse ?Telefonanlage?[/li]n [li]Rufnummern und Telefonkosten[/li]n [li]Kunden- und Serviceorientierung am Telefon[/li]n [li]Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung[/li]n [li]Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen[/li]n [li]Outboundtelefonie [li]Allgemeine Grundlagen[/li]n [li]Gesprächsphasen[/li]n [li]Die Einwandbehandlung[/li]n [li]Wirkungsvolle Gesprächseröffnung[/li]n [li]Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern[/li]n [li]Effektive Vorbereitung von Anrufen[/li]n [/li]n n [i][b] Optional[/b][/i]nn[b]Kommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement[/b] (Dauer: ca. 4 Wochen)n[li]Kommunikation im Team[/li]n[li]Effektiv mit anderen Menschen kommunizieren[/li]n[li]Kommunikationstechniken[/li]n[li]Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung[/li]n[li]Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung [/li]nn[b] European Computer Driving Licence (ECDL Profile Zertifizierung)[/b] (Dauer: ca. 12 Wochen)[b][/b]n[li]Computer-Grundlagen[/li]n [li]IT-Sicherheit[/li]n [li]Internet und eMail-Dienste, MS Outlook[/li]n [li]Textverarbeitung, MS Word [/li]n [li]Tabellenkalkulation, MS Excel [/li]n [li]Präsentationstechniken, MS PowerPoint[/li]n [li]Datenbank, MS Access[/li]n n[b]Marketing und Kaufentscheidungsprozesse[/b] (Dauer: ca. 4 Wochen)n[li]Grundlagen: Begriffe, Aufgaben und Inhalte des Marketing[/li]n[li]Der Marketingmanagementprozess[/li]n[li]Marktforschung[/li]n[li]Der Kaufentscheidungsprozess[/li]n[li]Marketing-Controlling[/li]nn[b]Vertriebsmanagement[/b] (Dauer: ca. 4 Wochen)n[li]Auftragsakquise und Auftragsdurchführung/Verkaufstraining, Verkaufstechniken[li]Recherche potenzieller Kunden[/li]n[li]Erstellung von Unternehmensprofilen/Bedarfsprofilen[/li]n[li]Angebotskalkulation und Verträge[/li]n[li]Grundregeln des Verkaufens[/li]n[li]Akquisitionstraining, Kundenbesuche, Telefonakquise[/li]n[li]Produktpräsentation und Abschluss[/li]n[li]Bestandskundenpflege[/li]n[/li]n[li]Customer Relationship Management (CRM)[li]Einführung und Überblick[/li]n[li]Strategische Aspekte[/li]n[li]Die drei Säulen des CRM: Strategisches, Analytisches und Operatives CRM[/li]n[li]Technische Aspekte: Data Warehouse, Data Mining, CRM-Systeme[/li]n[li]CRM-Implementierung-Case Studie[/li]n[/li]nn [b][b][b]Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung,[/b][/b] Preliminary Level[/b] (Dauer: ca. 12 Wochen)n [li]Aufbau des Grundwortschatzes[/li]n [li]Grundlegende Grammatik[/li]n [li]Beschreiben von Bildern[/li]n [li]Zahlen[/li]n [li]Uhrzeit[/li]n [li]Einfache Sätze und Kommunikation[/li]n [li]Lesen von geschäftsrelevanten Texten[/li]n [li]Entwürfe von einfachen Textarten (Fax, Memo)[/li]n [li]Prüfungsvorbereitung[/li]n nGER A1 ? A2 (elementare Sprachverwendung)n[b] Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 1[/b] (Dauer: ca. 12 Wochen)n [li]Sprachtraining[/li]n [li]Bearbeiten von Texten, Verfassen von Geschäftsbriefen[/li]n [li]Grundwortschatz und Grammatik[/li]n [li]Simulation ausgesuchter Gesprächssituationen[/li]n [li]Textbearbeitungen[/li]n [li]Schriftübungen[/li]n [li]Training des Hörverständnisses[/li]n [li]Themen der Wirtschaft [/li]n [li]Schriftverkehr [/li]n [li]Präsentation fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge und Referate halten) [/li]n [li]Rollenspiele (diskutieren und argumentieren, Vertragsverhandlungen, Kundengespräche) [/li]n [li]Prüfungsvorbereitung[/li]n nGER A2 ? B1 (elementare - selbstständige Sprachverwendung)nn[b]Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 2 [/b] (Dauer: ca. 12 Wochen)n [li]Korrespondenz [/li]n [li]Verfassen von Geschäftsbriefen, Memos, Berichte [/li]n [li]Konversation z. B. Preisverhandlungen, Meetings [/li]n [li]Grammatik [/li]n [li]Präsentationen [/li]n [li]Telefonische Anfragen, Angebote und Bestellungen [/li]n [li]Vokabeltraining anhand aktueller Zeitungsartikel [/li]n [li]Prüfungsvorbereitung[/li]n n[i]GER B1 ? B2 (selbstständige Sprachverwendung)[/i] [b]Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 3 [/b] (Dauer: ca. 12 Wochen)n [li]Schriftliche, mündliche und auditorische Wiederholung von Wortschatz und Grammatik aus LCCI Preliminary, Level 1 und Level 2[/li]n [li]Fortgeschrittene Grammatik (Subordinate clauses, adverbials, pronouns, possessives, proadverbials) [/li]n [li]Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen: [li](Non-) existence[/li]n [li]Location[/li]n [li]Distance[/li]n [li]Motion[/li]n [li]Direction[/li]n [li]Arrangement [/li]n [/li]n [li]Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die erworbene Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (diskutieren und argumentieren, telefonieren, Instruktionen folgen, Vertragsverhandlungen und Kundengespräche führen, an Meetings teilnehmen)[/li]n [li]Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen: [li]Dimension[/li]n [li]Time[/li]n [li]Number[/li]n [li]Quantity[/li]n [li]Degree[/li]n [li]5 senses[/li]n [li]Quality [/li]n [/li]n [li]Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes anhand von komplexen Reden und Argumenten im Business Bereich[/li]n [li]Training des Leseverstehens anhand von komplexen Texten mit Themenschwerpunkt Wirtschaft [/li]n [li]Schriftverkehr: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Memos und Berichten[/li]n [li]Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen: [li]Evaluation[/li]n [li]Identification[/li]n [li]Opinions[/li]n [li]Disagreement[/li]n [li]Communication repair[/li]n [li]Workplace & social space [/li]n [/li]n [li]Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge halten etc.)[/li]n [li]Prüfungsvorbereitung[/li]n n[i]GER B2 ? C1 (kompetente Sprachverwendung)[/i] [b]Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 4[/b] (Dauer: ca. 12 Wochen)n [li]Wiederholung und Vertiefung fortgeschrittener Grammatik [/li]n [li]Fortgeschrittener Wortschatz und Business-Übungen/Module aus den Bereichen: [li]Corporate strategy and structure[/li]n [li]Globalisation and economic policy[/li]n [li]Marketing strategy[/li]n [li]Accounting and financialreporting[/li]n [li]Human resources[/li]n [li]International trade[/li]n [li]Supply chain management[/li]n [li]Demographic trends[/li]n [li]The EU [/li]n [/li]n [li]Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (u. A. Diskutieren und Argumentieren, Telefonieren, Führen von Verhandlungen- und Kundengesprächen, Teilnahme an Meetings) [/li]n [li]Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes [/li]n [li]Training des Leseverstehens anhand komplexer Texte mit Themen aus der internationalen Wirtschaftswelt [/li]n [li]Training der mündlichen Kommunikationsfähigkeit: [li]Aussprache[/li]n [li]Intonation[/li]n [li]Sprachrhythmus[/li]n [/li]n [li]Training der Schreibfertigkeiten: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Berichten, Artikeln etc. [/li]n [li]Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Halten von Kurzvorträgen etc.) [/li]n [li]Bewerbungstraining[/li]n [li]Prüfungsvorbereitung[/li]n n[i]GER C1 ? C2 (nahezu muttersprachliche Sprachbeherrschung)[/i] [b]Präsentationstechniken[/b] (Dauer: ca. 4 Wochen)n [li]Vorbereitung und Planung der Präsentation[/li]n [li]Einstellen auf Ihr Publikum[/li]n [li]Treffende Einleitungen[/li]n [li]Redewendungen [/li]n [li]Persönliche Außenwirkung auf internationalem Parkett [/li]n [li]Inszenierung der Präsentation[/li]n [li]Die sichere (topische) Gedächtnisstütze [/li]n [li]Dramatisches Prinzip [/li]n [li]Positive Formulierungen [/li]n [li]Hilfen zur Steigerung Ihrer Diplomatie[/li]n [li]Überzeugende Argumentationstechnik [/li]n [li]Nonverbale Wirkkräfte [/li]n [li]Wirkung der Körpersprache [/li]n [li]Glaubwürdige Argumentation [/li]n [li]Deutliches klangvolles Sprechen [/li]n [li]Einwände und schwierige Situationen meistern[/li]n [li]Der nachklingende Schluss[/li]n n [b]Selbstvermarktung, Selbst- /Zeitmanagement[/b] (Dauer: ca. 4 Wochen)n [li]Zielsetzung/Elemente des Selbstmarketings[/li]n [li]Selbstmarketingprozesse [/li]n [li]Elemente des Zeit- und Selbstmanagements[/li]n [li]Techniken des Zeit- und Selbstmanagements[/li]n n [b]Kommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement[/b] (Dauer: ca. 4 Wochen)n [li]Kommunikation im Team[/li]n [li]Effektiv mit anderen Menschen kommunizieren[/li]n [li]Kommunikationstechniken[/li]n [li]Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung[/li]n [li]Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung [/li]n n [b]Projektarbeit im betriebswirtschaftlichen Fachbereich[/b] (Dauer: ca. 2 Wochen)n[b] Wahlweise erweiterbar um kaufmännische Weiterbildungsmodule.[/b]
Für wen geeignet?
[li]Deutsch in Wort und Schrift.[/li]n [li]Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit ?gut geeignet? zu bestehen.[/li]n Ausnahmen sind in Absprache mit dem [b]COMCAVE.COLLEGE®[/b] und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.